Способы взаимодействия
Информация для получателей финансовых услуг о способах и адресах направления обращений (жалоб) в МКК «Купи не копи» (ООО):
Способы и адреса направления обращений в Микрокредитную компанию «Купи не копи» (ООО) (далее – МКК):
- по телефону контактного центра 8(495) 648 99 66;
- почтой (заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением) по адресу: 125124, г. Москва, ул. Правды, д.8, к. 1, МКК «Купи не копи» (ООО)
- на Сайте Кредитора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет («чат»);
В случае необходимости получения информации консультационного характера, информации о полном или частичном досрочном погашении, Вы можете обратиться в МКК по телефону +7(495)648-99-66.
Ваше обращение будет зарегистрировано не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в МКК. Если Ваше обращение поступило в МКК в форме электронного документа, мы уведомим Вас о регистрации обращения не позднее дня регистрации. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока МКК направит в Ваш адрес в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между МКК и Вами. В случае, если Вы при направлении обращения указали способ направления ответа на обращение (в форме электронного документа или на бумажном носителе), ответ на обращение будет направлен способом, указанным в обращении.
Сроки рассмотрения обращения:
- ответ на обращение МКК направляет в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены Федеральным законом №151-ФЗ и другими федеральными законами;
- МКК вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на десять рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения.
МКК не дает ответ на обращение по существу в следующих случаях:
1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу микрофинансовой организации, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника микрофинансовой организации или членов его семьи;
4) текст обращения не поддается прочтению;
5) текст обращения не позволяет определить его суть.
В случае принятии решения оставить обращение без ответа по существу, МКК направит в Ваш адрес уведомление об этом решении в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между МКК и Вами. В случае, если Вы при направлении обращения указали способ направления ответа на обращение (в форме электронного документа или на бумажном носителе), ответ на обращение будет направлен способом, указанным в обращении, с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.
В случае, если в обращении содержится вопрос, на который Вам неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, МКК вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Об этом решении МКК уведомляет Вас в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между МКК и Вами. В случае, если Вы при направлении обращения указали способ направления ответа на обращение (в форме электронного документа или на бумажном носителе), ответ на обращение будет направлен способом, указанным в обращении.
В случае, если Ваше обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением МКК нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения в соответствии с требованиями статьи 12 Федерального закона №151- ФЗ является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", и обращение подлежит рассмотрению микрофинансовой организацией в порядке и сроки, которые установлены указанным Федеральным законом.